Полиграфия при выходе из кризиса

Малый, средний и крупный бизнес в период карантина получили один из трех результатов:

• оборот снизился до нуля
• оборот уменьшился
• ничего не изменилось или улучшилось

И с этим надо что-то делать! Пора выходить из карантина!

Что такое полиграфическая продукция и зачем она бизнесу

Для начала следует расставить все точки над «і» и определиться с тем, что такое полиграфия, вернее, что такое полиграфическая продукция.

Прежде всего это канал коммуникации с клиентом. Полиграфическая продукция — это бумажное, то, что можно потрогать руками в отличие от электронных каналов коммуникации, передать из рук в руки, а главное, через полиграфическую продукцию можно передать информацию, эмоции и значимость.

Многие предприниматели сейчас переключились на онлайн-продвижение и коммуникацию, убрав из своего арсенала коммуникацию через полиграфию. Но те, кто использует все каналы коммуникации, — успешнее. При всей любви к интернет-коммуникациям стоит признать, что рекламная полиграфия может быть эффективна в тех ситуациях, где электронные методы оказываются бессильны.

Ситуация 1: ничего не изменилось или улучшилось

Что делать с клиент-коммуникациями тем, у кого ничего не изменилось или улучшилось? Как минимум, нужно укреплять сотрудничество с существующими клиентами, укреплять их доверие к бренду. Как здесь может помочь полиграфия?

Например, тем клиентам, которые делают покупки/заказывают услуги сейчас, можно вручать предложения с новыми продуктами/услугами в виде каталогов или буклетов с описанием товаров/услуг, тем самым делать ДОПРОДАЖИ.

Еще можно, например, к товару прикладывать благодарственное письмо с инструкцией по товару/услуге, тем самым повышая ЛОЯЛЬНОСТЬ к бренду компании, превращая клиентов в «адвокатов вашего бренда», которые будут рекомендовать своим знакомым при необходимости обращаться именно в вашу компанию. Или будут совершать повторные покупки, даже если ваши продажи идут через инстаграм.

Нужно делать полиграфию более премиального класса. Следует продвигать БРЕНД КОМПАНИИ. Ну и конечно же, не будет лишним ПОИСК НОВЫХ КЛИЕНТОВ — активные продажи, встречи, презентации, в которых нужны визитки, каталоги и другая полиграфия, которая остается у потенциального клиента после знакомства.

Ситуация 2: оборот уменьшился

Что делать тем, у кого оборот уменьшился? В этом случае отдел продвижения должен срочно увеличить количество рекламных сообщений по всем каналам: интернет, полиграфия, письма, звонки, встречи. Необходимо вернуть потерянных клиентов, но главное — привлечь новых. Распространение промо-материалов существующим и новым клиентам может улучшить ситуацию с продажами. Это могут быть каталоги, буклеты, рекламные листовки.

Ситуация 3: продажи остановились

Что делать тем, у кого остановились продажи и после карантина скорее всего не восстановятся или будут восстанавливаться очень долго? В этом случае в первую очередь необходимо «оживить» клиентов и привлекать новых. Это почти «стартап». Возможно, необходимо поменять принцип работы или сменить нишу.

Примеры: как бизнес изменил подход во время карантина

Например, предприимчивые рестораторы, у которых хорошая кухня, изменили подход к реализации. Они организовали свой отдел доставки или объединились с уже существующими службами типа Глово и, принимая заказы через интернет или по телефону, привозят блюда домой к клиенту или выдают через окно.

Один из примеров — это Кофеин на Проспекте Науки, где с первых дней карантина на входе стоял человек, который сообщал всем прохожим, что они могут заказать еду на вынос или выпить любимый кофе. И знаете, со стороны кажется, что работы у них стало больше, чем до карантина, может, так оно и есть. Но есть и «консервативные рестораторы», которые опустили руки и решили ждать, пока само рассосется, обвиняя в неудачах правительство.

Или, например, компания, которая продавала свой продукт оптом, но с введением карантина потеряла оптовых покупателей, поскольку те попали под запрет на период карантина. Недолго думая, предприниматель решил начать торговлю в розницу и спас компанию от разорения.

Продавайте товар, а не бренд

Не важно, создаете ли вы новый бизнес, меняете принцип работы в старом или «оживляете» клиентов в старом бизнесе, вам нужно сообщать клиенту о себе. Брендовая реклама здесь неуместна. В этом случае важно донести сообщение потенциальному клиенту: ЧТО ВЫ ЕМУ ПРЕДЛАГАЕТЕ и ЧТО ОН ПОЛУЧИТ! Иначе говоря, вы продаете НЕ БРЕНД, а ТОВАР ИЛИ УСЛУГУ.

Какая полиграфия нужна для активных продаж

Какой должна быть полиграфия в этом случае? Визитки, буклеты, каталоги — для активных продаж и личных встреч. Раздатка — для тех случаев, когда интернет не способен донести сообщение о вашем товаре или услуге:

• аудитория не имеет доступа к интернету;
• когда целевую аудиторию легче получить, раздавая листовки у выхода из ТРЦ, например;
• когда необходимо получить локальную аудиторию, вложив листовки в почтовые ящики;
• афиши и объявления — для получения локальной аудитории;
• бумажные письма, отправленные по базе адресов;
• каталоги с продукцией вашей компании.

Вывод: полиграфия как канал коммуникации с клиентом

Это главный принцип того, как вести коммуникации с клиентом и какие сообщения ему доносить. Конечно, в каждой из трех ситуаций необходимо индивидуально смотреть, что подходит больше всего, а что не очень. Но неэффективное использование такого канала коммуникации, как полиграфия, или полное его отсутствие приводят к недополученной прибыли в той или иной мере. Поэтому посмотрите на то, как вы общаетесь в вашей компании с клиентом, какие точки касания вы используете, и применяйте полиграфию на пользу вашей компании и ваших клиентов, независимо от того, какого размера ваша компания или бизнес! Продвигайте ваши товары и бренд с помощью полиграфии и принципов, описанных выше!

И будьте здоровы!

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли полиграфия, если бизнес работает онлайн?

Да. Полиграфия остается отдельным каналом коммуникации с клиентом: ее можно держать в руках и передавать из рук в руки. Компании, которые используют и онлайн, и печатные каналы, работают успешнее, а полиграфия срабатывает там, где интернет-реклама бессильна.

Какая полиграфия помогает удержать существующих клиентов?

Каталоги и буклеты с новыми товарами или услугами для допродаж, а также благодарственные письма с инструкцией, которые вкладываются в заказ. Они повышают лояльность к бренду и стимулируют повторные покупки.

Какая полиграфия нужна для привлечения новых клиентов?

Для активных продаж и встреч подходят визитки, буклеты и каталоги. Для широкого охвата используют рекламные листовки, афиши, объявления и бумажные письма, особенно когда нужно добраться до локальной аудитории.